SERVICE AND SUPPORT
技术支持
1、 服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次，认真听取用户意见，并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
2、 对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题，售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。
3、 技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息，要及时向有关部门反馈。
4、服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，认真帮助用户解决质量问题，确保用户满意，并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服务部门存档备查。
返厂维修
1、 提供机器型号及序列号。
2、 描述机械故障情况。
3、 写明客户所在地点及联络方式。
上门维修服务
